今年以来，玉树州高度重视行政服务中心标准化建设工作，根据省政府行政服务和公共资源交易中心《关于印发<2017年市（州）、县（区、行委）人民政府行政服务中心规范化建设考核标准>的通知》精神，认真对照落实，从五个方面精准发力，深入推进行政服务中心规范化标准化建设工作。
　　一是提升行政服务中心硬件设施。经州政府研究决定，玉树州行政服务和公共资源交易中心于2017年4月迁至玉树市珠姆路新址，其中行政服务大厅面积达到1737.18㎡，分为窗口服务区、咨询服务区、等候区、自助服务区等4个功能区，共设服务窗口22个，其中常驻窗口21个，综合窗口1个。安装LED电子显示屏3块、电子触摸屏4块、叫号机1台、自助服务机2台。为企业和群众提供“优质、高效、廉洁、规范”的行政审批服务奠定了坚实的基础。
　　二是加快州级行政服务审批系统建设。玉树州行政审批操作系统自5月中旬上线运行以来，截至目前运行基本正常。该系统的建设完成使得进驻州行政服务中心的26家州直部门的129项行政审批和公共服务事项可以通过政务外网实现网上审批，做到一个窗口受理并办结，切实方便了办事群众。
　　三是健全完善各项规章制度。对外透明、公开展示行政服务中心各项运行制度和工作人员形象。通过制度上墙的办法，在中心明显位置布置了中心A/B岗工作制度、窗口人员考勤办法、一次性告知制度、巡查制度等各类规章制度以及各窗口工作人员、首席代表形象栏。
　　四是严格落实考勤制度。要求窗口工作人员在正常工作日上午上、下班，下午上、下班必须在考勤机上进行签到和签退。同时，每个工作日不定时对窗口工作人员坐班情况进行两次巡查。今年下半年起，对窗口工作人员考勤情况进行“周公示”和“月通报”制度，每周通过行政服务大厅LED屏和中心微信工作群进行公示，每月向州政府分管领导和工作人员原单位进行通报。
　　五是切实提高窗口服务质量。制定工作人员服务礼仪，规范服务流程，实行工作人员挂牌上岗。通过召开州行政服务中心进驻人员培训会议等方式，加强对各部门窗口工作人员的培训和指导，切实以“树立一流的形象，提供一流的服务，创造一流的效率，展示一流的作风”为标准，加强窗口单位和窗口工作人员队伍建设。中心启用“群众满意度评价器”对服务窗口的服务态度、质量和效率进行测评。同时，在中心设置了举报和意见箱，提供留言簿，并公开投诉举报电话，接受社会监督。
　　 （州行政服务中心）